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Une question sur votre abonnement, sur un compte que vous suivez ou sur ce site ? Envoyez-nous un message avec le formulaire ci-dessous ou écrivez à peekd@reelpop.co. Les deux arrivent dans la même boîte de support Peekd, et nous répondons par e-mail.
Que mettre dans votre message
La plupart des questions se règlent en une seule réponse si nous avons quelques détails dès le départ :
- L’adresse e-mail que vous utilisez pour Peekd, pour retrouver votre compte.
- Le nom d’utilisateur que vous suivez, si votre question porte sur un compte précis.
- Où vous utilisez Peekd : dans le navigateur, sur iPhone ou sur Android.
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, si quelque chose ne marche pas.
Si une capture d’écran peut aider, dites-le dans votre message et nous vous la demanderons par e-mail, ou envoyez-la directement à peekd@reelpop.co.
Abonnement et paiement
Vous pouvez résilier Peekd Pro à tout moment dans les réglages de votre abonnement. Si vous vous êtes abonné via l’App Store ou Google Play, c’est Apple ou Google qui gère l’abonnement : vous pouvez donc aussi le résilier depuis votre compte de la boutique. Si un prélèvement vous semble anormal, choisissez « Abonnement et paiement » et indiquez-nous la date et le montant, nous vérifierons. Les prix actuels sont sur notre page des tarifs.
Confidentialité et demandes de données
Pour savoir quelles données nous conservons sur vous, ou pour faire supprimer votre compte Peekd et ses données, choisissez « Confidentialité ou demande de données » et écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte, afin que nous puissions vérifier qu’il s’agit bien de vous. Notre politique de confidentialité explique ce que Peekd conserve et pourquoi.
Corrections, presse et partenariats
Vous avez repéré une erreur sur ce site, ou une information dépassée sur un autre outil que nous comparons ? Indiquez-nous la page et ce qui ne va pas, et nous corrigerons. Les demandes presse, partenariats et affaires passent par la même adresse. Pour en savoir plus sur l’entreprise derrière Peekd, consultez la page À propos.
Questions fréquentes
Comment contacter le support Peekd ?
Avec le formulaire de cette page ou par e-mail à peekd@reelpop.co. Les deux arrivent dans la même boîte de support, et nous répondons par e-mail.
Je n’ai pas reçu de réponse. Que faire ?
Regardez d’abord dans vos spams ou dans l’onglet Promotions. Notre réponse vient de l’adresse à laquelle vous avez écrit. Si elle n’y est pas, vérifiez que l’adresse e-mail saisie était correcte et renvoyez votre message.
Pouvez-vous m’aider avec mon compte Instagram ?
Non. Peekd est indépendant et n’a aucun lien avec Instagram ou Meta : nous ne pouvons donc pas récupérer, débloquer ou modifier un compte Instagram. Pour cela, passez par le centre d’aide d’Instagram.
Avez-vous besoin de mon mot de passe Instagram ?
Non. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe Instagram, ni celui de quelqu’un d’autre. Peekd ne le demande jamais, et nous n’en avons besoin pour aucune question.
